Les conflits sont une réalité de la vie en entreprise. Qu'ils soient latents ou ouverts, ils peuvent paralyser les projets, affaiblir les équipes et créer un climat de travail pesant. Face à ces tensions, la tentation est grande de chercher un coupable ou de minimiser le problème. Mais et si la solution ne résidait pas dans la désignation d'un responsable, mais dans la compréhension du groupe lui-même ? C’est précisément ce que propose l’approche systémique.

Loin des méthodes traditionnelles, cette perspective novatrice ne se focalise pas sur les individus isolés, mais sur les interactions qui régissent la vie d’une équipe. En s'intéressant à l'ensemble du système, il devient possible de transformer les conflits en entreprise en opportunités de croissance. Cet article vous dévoile les principes de cette approche et vous montre comment elle peut améliorer durablement la gestion des conflits.

En bref

• L'approche systémique analyse les conflits non pas comme le problème d'une seule personne, mais comme le symptôme d'un déséquilibre au sein du groupe.

• Comprendre les interactions et les rôles de chacun permet de trouver des solutions durables et d'améliorer la dynamique d'équipe.



• Le CFOPS forme des professionnels à cette approche pour transformer les tensions en opportunités de croissance.

Comprendre l’approche systémique : une vision d’ensemble

Pour comprendre l'approche systémique, il faut changer notre façon de voir les choses. Au lieu de considérer les individus comme des entités indépendantes, on les perçoit comme les membres d'un système. Un système, c'est un ensemble d'éléments qui interagissent entre eux pour former un tout. Votre famille est un système. Une équipe de football est un système. Votre équipe de travail est aussi un système.

Dans cette optique, ce qui est essentiel n'est pas l'individu en lui-même, mais les relations et les interactions qu'il entretient avec les autres. Si un membre de l'équipe est stressé ou agit de manière inhabituelle, l'approche systémique ne cherchera pas seulement les causes personnelles de ce comportement. Elle s'interrogera sur son rôle et sa fonction au sein du groupe et sur la manière dont les autres membres réagissent à ses actions. La moindre modification dans le système, même petite, peut avoir des répercussions sur l'ensemble.

C'est le principe de la boucle de rétroaction, où les comportements se nourrissent les uns des autres.

Le conflit, symptôme d'un déséquilibre dans le système

La plupart du temps, face à un conflit, nous avons tendance à identifier un "fauteur de troubles". L'approche systémique nous invite à aller au-delà de ce réflexe simpliste. Elle considère le conflit comme un symptôme, un signal d’alarme qui révèle un déséquilibre dans le fonctionnement du groupe. Le problème ne se situe pas chez une seule personne, mais dans le système d’interactions lui-même.

Pour analyser ces dynamiques, on peut se poser des questions simples :

• Quels sont les rôles de chacun ? Y a-t-il des leaders, des médiateurs, des personnes en retrait ?

• Quelles sont les règles implicites ? Y a-t-il des non-dits ou des sujets tabous qui empêchent une communication ouverte ?

• Qui s’allie avec qui ? Y a-t-il des tensions, des rivalités ou des sous-groupes qui s’opposent ?

En adoptant cette perspective, un désaccord sur un projet peut ne pas être un simple différend, mais le reflet d'un manque de clarté dans les responsabilités, d'un déséquilibre du pouvoir ou d'un problème de communication ancien. L'approche systémique permet de mettre en lumière ces schémas implicites afin de pouvoir les modifier. 

En agissant sur les causes profondes et non sur les symptômes, l'approche systémique ne fait pas que résoudre le conflit : elle transforme l'équipe en une véritable entité apprenante. Elle encourage la réflexion collective et l'amélioration continue, des qualités essentielles pour devenir une entreprise apprenante capable de s'adapter et de prospérer, comme le souligne un article de la Harvard Business Review France.

Les bénéfices de l’approche systémique pour la gestion des conflits

L'utilisation de l'approche systémique pour la résolution des conflits offre des bénéfices concrets et durables pour l'entreprise. En s'attaquant aux racines du problème plutôt qu'à ses manifestations, on évite qu’il ne réapparaisse.

• Résolution durable : En agissant sur les interactions et les règles du système, on résout les causes profondes du conflit, pas seulement ses symptômes.

• Amélioration de la communication : Cette approche encourage une meilleure écoute et une plus grande compréhension des points de vue de chacun, renforçant ainsi la communication au sein de l'équipe.

• Renforcement de la cohésion d'équipe : En impliquant tous les membres du groupe dans la recherche de solutions, le sentiment de responsabilité collective s'accroît, ce qui améliore la dynamique d'équipe.

• Prévention des conflits futurs : Les équipes apprennent à mieux fonctionner ensemble et à identifier les signes de déséquilibre avant qu'ils ne se transforment en conflits ouverts.

L'approche systémique favorise un environnement sain, où les salariés se sentent écoutés et compris, ce qui est un facteur clé pour réduire le stress et le mal-être en entreprise. Ce sujet est d'ailleurs au cœur des préoccupations de la recherche, comme le souligne la publication de l'INRS sur la gestion des RPS.

L'expertise du CFOPS : formation à l’approche systémique

Pour maîtriser cette approche et en faire un véritable atout dans votre vie professionnelle, une formation de qualité est essentielle. C’est là que le CFOPS intervient. Le CFOPS est un centre de formations professionnelles certifié Qualiopi, spécialisé dans l’accompagnement, le soin et la relation. Basé à Rouen (Boos) et Tours, il propose des formations pratiques et humaines, animées par des formateurs-experts avec plus de 15 ans d’expérience.

La formation en approche systémique du CFOPS est conçue pour les professionnels qui souhaitent développer leurs compétences en résolution de conflits et améliorer les relations interpersonnelles dans leur environnement de travail.

Elle allie théorie et pratique grâce à une pédagogie centrée sur le terrain. L'enseignement est concret, en petits groupes, et il est complété par un suivi personnalisé et une révision gratuite pendant deux ans. La qualité de l’accompagnement du CFOPS est d’ailleurs reconnue, avec 100 % des stagiaires qui recommandent leurs formations (chiffres 2025).

 Le centre est également certifié Qualiopi, ce qui permet une prise en charge financière de la formation.

Transformer les conflits en leviers de réussite n’est plus une utopie. L'approche systémique vous donne les clés pour décrypter les dynamiques de groupe et construire des solutions efficaces. Si vous souhaitez acquérir cette compétence et devenir un acteur de la résolution des conflits au sein de votre entreprise, le CFOPS propose un parcours de formation complet et certifiant.

Que vous soyez un manager, un chef de projet ou un professionnel des ressources humaines, rejoignez nos formations en approche systémique pour apprendre à mieux gérer les dynamiques d'équipe et faire de la relation humaine votre plus grand atout.

Pour en savoir plus sur nos programmes et nos possibilités d'interventions en intra-entreprise, n'hésitez pas à nous contacter au 07 81 27 53 19  !

FAQ sur l’approche systémique

L'approche systémique est-elle utile pour tous les types de conflits ?

Oui, l'approche systémique est particulièrement efficace pour les conflits récurrents ou complexes qui impliquent plusieurs personnes. Elle est moins adaptée pour les désaccords simples et isolés qui peuvent être résolus par une discussion directe. Elle est surtout puissante pour comprendre les tensions qui minent une équipe ou un service sur le long terme.

Faut-il être psychologue pour utiliser l'approche systémique ?

Non, pas du tout. Bien que l'approche systémique soit issue de la thérapie familiale, elle est aujourd'hui largement utilisée dans le monde de l'entreprise. De nombreux professionnels des ressources humaines, managers et coachs se forment à cette méthode pour améliorer la communication et la cohésion de leurs équipes. Une formation spécialisée, comme celle proposée par le CFOPS, vous permet d'acquérir les outils nécessaires pour l’appliquer au quotidien.

 Comment se déroule une formation en approche systémique au CFOPS ?

Les formations du CFOPS se déroulent en petits groupes pour favoriser les échanges et la pratique. Les formateurs, experts avec plus de 15 ans d'expérience, vous guident à travers des études de cas, des mises en situation et des exercices pratiques. L'objectif est de vous permettre de maîtriser l’approche pour l’appliquer concrètement dès la fin de la formation.

 Quels sont les signes qu'un conflit nécessite une intervention systémique ?

Les signes sont multiples : des discussions qui tournent en rond sans solution, des désaccords qui se répètent, une mauvaise ambiance générale, ou encore une baisse de productivité et de la motivation collective. Lorsque le problème ne semble pas venir d'une seule personne, mais qu'il est lié à la façon dont l'équipe fonctionne ensemble, une intervention systémique peut être la solution.

Combien de temps faut-il pour résoudre un conflit avec cette approche ?

La durée dépend de la complexité du conflit et de l’ouverture du système au changement. L'approche systémique vise des résultats durables en s'attaquant aux causes profondes, ce qui peut demander plus de temps qu'une simple médiation. Cependant, les bénéfices sur la cohésion d'équipe et la prévention des conflits futurs en font une solution très rentable sur le long terme.